Exchanges & Returns

Exchange & Returns / Trocas & Devoluções 

We hope that you fell happy with your new Sir Tile® socks, however, if you are not, there's no need to worry.  

All online customers have the legal right of cancellation. In order to that, please notify us via email to info@sirtile.com within a maximum of 14 working days after receiving the product. The email must contain the order number and the reason for exchange / return.  After that, Sir Tile gives you 14 working days to return products.

The exchanges / returns must follow the following conditions to be accepted:

  • The socks should have no signs of use and must be in perfect conditions;
  • The original packaging and all the content must be in conditions to be resold;
  • In case of product exchange, you have to inform us, which new product do you want to received.

If all conditions are eligible and you have contacted us before, please send your exchange/return to:

 Sir Tile Design, Lda

Rua de Miguel Bombarda nº 198/200
 
4050-377 Porto Portugal

 

We advise our customers that returns must be sent by tracking carriers, Sir Tile is not responsible for misdirected returns. You will be responsible for paying for your own shipping costs to return your item. Shipping costs are non-refundable.

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@sirtile.com.

PT/

Esperamos que esteja completamente feliz com as suas novas meias Sir Tile®, no entanto e se não estiver, não precisa de se preocupar.  

Todos os clientes on-line têm o direito legal de cancelamento, notificando-nos através do email: info@sirtile.com no prazo máximo de 14 dias úteis após o recebimento da mercadoria. O email deverá conter o número de encomenda e o motivo da troca / devolução. A Sir Tile dá-lhe 14 dias úteis para devolver os produtos.

As trocas / devoluções têm de seguir as seguintes condições para serem aceites:

  • As meias não devem ter sinais de uso e estarem em perfeitas condições;
  • A embalagem original e tudo o que a acompanha devem estar em condições para serem revendidas;
  • Em caso de troca de produto, terá de nos informar qual o novo produto que pretende receber.

Se todas as condições forem elegíveis e tiver entrado em contato connosco anteriormente, por favor, envie a sua devolução para:

 Sir Tile Design, Lda

Rua de Miguel Bombarda nº 198/200

4050-377 Porto Portugal

 

Aconselhamos que as devoluções sejam enviadas por transportadoras com registo de encomenda, a Sir Tile não é responsável por devoluções mal direcionadas. Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolução do produto. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail a notificá-lo de que recebemos o artigo devolvido. Também receberá uma notificação sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. 

Se for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias. 

Se ainda não recebeu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.

Se já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato connosco pelo e-mail info@sirtile.com.

Last updated January 2020 / Última actualização Janeiro 2020

Write us a message